Empfangsmitarbeiter/Empfangsmitarbeiterin (Hotel)
Auch bekannt als: Empfangsherr/Empfangsdame · Empfangssekretär/in (Hotel) ·
Über den Beruf
Empfangsmitarbeiter/innen im Hotel nehmen telefonisch oder online Reservierungen und Stornierungen entgegen, legen die Buchungen im Hotelverwaltungssystem an und begrüßen anreisende Gäste persönlich. Sie checken ein, stellen Schlüssel oder Karten aus und geben Tipps zu Ausflügen, Kultur oder Gastronomie. Auf Wunsch organisieren sie Weckruf, Taxi, Mietwagen oder Veranstaltungstickets und lassen Gepäck aufs Zimmer bringen. Treten Reklamationen auf, prüfen sie die Situation und bieten zügig eine Lösung an. Vor der Abreise erstellen sie die Rechnung, kassieren bar oder per Karte und verbuchen die Zahlung. Anschließend zählen sie die Tageseinnahmen und aktualisieren die Gästedatenbank. Dadurch stimmen Buchungen, Zahlungen und Serviceleistungen exakt, wenn der Gast abreist.
Ausbildung & Zugang
Zugang zum Beruf
Für den Zugang ist kein festgelegter Bildungsweg erforderlich. Vorteilhaft kann jedoch eine Ausbildung im Hotel- und Gaststättengewerbe sein.
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Karriere & Weiterbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Empfangsmitarbeiter/in im Hotel?
Empfangsmitarbeiter/innen im Hotel verdienen typischerweise 2.489 € brutto im Monat. Je nach Erfahrung und Region kannst du zwischen 2.223 € und 2.867 € verdienen.
Wie sind die Berufsaussichten als Empfangsmitarbeiter/in?
Die Berufsaussichten als Empfangsmitarbeiter/in im Hotel sind ausgeglichen. Aktuell ist der Fachkräftemangel gering, daher besetzen Betriebe offene Stellen relativ schnell. Bis 2040 wächst die Beschäftigung, und es wird für Arbeitgeber schwieriger, Fachkräfte zu finden – die Konkurrenz unter Bewerbern sinkt. Allerdings werden weniger Altersabgänge erwartet als in vielen anderen Berufen.
Wie sind die Arbeitsbedingungen als Empfangsmitarbeiter/in?
Empfangsmitarbeiter/innen arbeiten abwechselnd an der Rezeption, im Büro und vor dem Bildschirm. Unregelmäßige Schichten am Abend, an Wochenenden und an Feiertagen gehören dazu. Dabei findet die Arbeit stets unter den Augen der Gäste statt, sodass ständiger Kundenkontakt und ein professionelles Auftreten gefragt sind.
Womit arbeitet man als Empfangsmitarbeiter/in?
Im Fokus stehen Hotel- und Reservierungssoftware, mit denen du Buchungen verwaltest, ein- und auscheckst sowie Gästedaten pflegst. Hinzu kommen technische Anlagen wie Türschließ- oder Alarmanlagen, Überwachungsmonitore sowie Kartenlesegeräte für Schlüssel und Zahlungen. PC, Internetzugang und Telefon bilden die Grundausstattung am Empfang.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es als Empfangsmitarbeiter/in?
Für Empfangsmitarbeiter/innen gibt es ein breites Spektrum an Fachkursen. Beliebt sind Seminare zu Hotelempfang und -rezeption, Kundenservice, Reklamationsmanagement, Rechnungswesen oder allgemeiner Büroorganisation. Auch Schulungen zu Tourismus- und Freizeitwirtschaft können dein Profil erweitern.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Empfangsmitarbeiter/in?
Mit Berufserfahrung und passenden Zusatzqualifikationen kannst du zum/zur Assistent/in Hotelmanagement oder Fachwirt/in Gastgewerbe aufsteigen. Später sind Abschlüsse als Hotelmeister/in oder Betriebswirt/in für Hotel- und Gaststättengewerbe möglich. Ein Studium im Hotelmanagement eröffnet weitere Führungspositionen.