Guest-Relations-Manager/Guest-Relations-Managerin
Auch bekannt als: Guest Relations Manager (m/f)
Über den Beruf
Guest-Relations-Manager/innen kümmern sich um einen reibungslosen Aufenthalt von Hotel-, Restaurant- oder Kreuzfahrtgästen. Sie bereiten An- und Abreisen vor, begrüßen Gäste persönlich und koordinieren bei VIPs den Limousinen-Transfer oder die Zimmerkontrolle. Für Einzelreisende wie Gruppen stellen sie Programme zusammen, buchen Wellness-Termine oder planen Tagungen und Abendveranstaltungen. Treten Reklamationen auf, prüfen sie die Situation, entwickeln Lösungen und kommunizieren diese freundlich. Parallel steuern sie ihr Team: erstellen Dienst- und Urlaubspläne, teilen Arbeitsbereiche zu, überwachen die Ausführung und schulen neue Mitarbeitende. Moderne Reservierungssysteme, Gästekarteien und gelegentlich Chatbots unterstützen sie dabei. In enger Abstimmung mit Housekeeping, Küche und Marketing sichern sie gleichbleibende Servicequalität und berücksichtigen zunehmend nachhaltige Gästewünsche – vom regionalen Frühstück bis zur papierlosen Kommunikation.
Ausbildung & Zugang
Zugang zum Beruf
Oft wird für den Zugang eine Aus- oder Weiterbildung im Hotelbereich oder ein passendes Studium vorausgesetzt.
Zugangswege
Stellenangebote
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Karriere & Weiterbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Guest-Relations-Manager/in?
Das Gehalt liegt typischerweise bei 2.855 € brutto im Monat, je nach Erfahrung und Region zwischen 2.434 € und 3.578 € . Trinkgelder, Hotelkategorie und Zusatzleistungen wie Dienstwohnung oder Verpflegung können dein Monatsbudget zusätzlich beeinflussen.
Wie sind die Berufsaussichten als Guest-Relations-Manager/in?
Die Berufsaussichten als Guest-Relations-Manager/in sind ausgeglichen. Die Beschäftigung wächst bis 2040. Gleichzeitig wird es für Arbeitgeber langfristig schwieriger, passende Fachkräfte zu finden – die Konkurrenz unter Bewerber/innen sinkt. Aktuell ist der Fachkräftemangel jedoch gering, offene Stellen werden meist schnell besetzt. Zudem fallen in diesem Beruf weniger Altersabgänge an als in vielen anderen Branchen, sodass weniger Positionen nachrücken.
Wie sind die Arbeitsbedingungen als Guest-Relations-Manager/in?
Der Arbeitsalltag ist sehr kundenorientiert: Du stehst häufig im direkten Kontakt mit Gästen und bearbeitest Reklamationen unter deren Beobachtung. Neben viel Bildschirmarbeit für Dienstpläne und Reservierungen erwarten dich unregelmäßige Arbeitszeiten – Abend-, Wochenend- und Feiertagsdienste sind üblich.
Womit arbeitet man als Guest-Relations-Manager/in?
Zum digitalen Handwerkszeug gehören PC, Internetzugang, Telefon und professionelle Reservierungssysteme, mit denen du Gästekarteien sowie Dienst- und Urlaubspläne pflegst. Ergänzend nutzt du Unterlagen wie Reservierungsbestätigungen, Werbe- und Informationsmaterialien, um Gästeprogramme und Sonderaktionen zu planen.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es als Guest-Relations-Manager/in?
Beliebte Fortbildungen drehen sich um Hotel- und Gastronomiemanagement, Customer Relationship Management oder den professionellen Umgang mit Beschwerden. Auch Kurse zu Personalplanung, modernen Arbeitszeitmodellen und Qualitätsmanagement helfen dir, dein Verantwortungsgebiet zu erweitern.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Guest-Relations-Manager/in?
Mit einer Aufstiegsweiterbildung zur/m Hotelmeister/in oder Betriebswirt/in für das Hotel- und Gaststättengewerbe kannst du einen ganzen Abteilungsbereich übernehmen. Mehrjährige Berufserfahrung ebnet den Weg zur Position als Betriebsleiter/in oder Hotelmanager/in. Ein anschließendes Master- oder Promotionsstudium in Hotelmanagement eröffnet dir strategische Leitungs- und Consultingaufgaben in internationalen Hotelketten.