Reservierungssachbearbeiter/Reservierungssachbearbeiterin (Hotel)
Über den Beruf
Reservierungssachbearbeiter/innen nehmen Buchungswünsche entgegen, beraten Gäste und tragen jede Reservierung präzise in digitale Hotelverwaltungssysteme ein. Per Telefon, E-Mail, Onlineportal oder persönlich klären sie Zimmerkategorie, Reisedaten und Sonderwünsche, kalkulieren Preise und schicken passende Angebote. Ist alles fix, versenden sie Buchungsbestätigungen, aktualisieren den Zimmerbelegungsplan und liefern tägliche Ankunftslisten an die Rezeption. Bei Umbuchungen oder Stornierungen prüfen sie Kapazitäten, passen Daten sofort an und informieren alle betroffenen Abteilungen. Treten Beschwerden auf, entwickeln sie kulante Lösungen, damit die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt. Für ihre Arbeit nutzen sie gängige Office-Programme, pflegen den gesamten Schriftverkehr und behalten Reservierungskennzahlen im Blick. So steht jederzeit fest, welche Zimmer verfügbar sind und jede Anreise verläuft reibungslos.
Ausbildung & Zugang
Zugang zum Beruf
Oft wird für den Zugang eine Ausbildung im Hotel- und Gaststättengewerbe vorausgesetzt.
Stellenangebote
Aktuelle Stellenangebote
Karriere & Weiterbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Reservierungssachbearbeiter/in?
Das Gehalt liegt typischerweise bei 2.803 € brutto im Monat. Mit wachsender Erfahrung und je nach Hotelkategorie bewegt es sich meist zwischen 2.467 € und 3.211 €.
Wie sind die Berufsaussichten als Reservierungssachbearbeiter/in?
Die Berufsaussichten als Reservierungssachbearbeiter/in sind ausgeglichen. Die Beschäftigung wächst bis 2040. Gleichzeitig wird es für Arbeitgeber langfristig schwieriger, Fachkräfte zu finden, sodass die Konkurrenz für Bewerber/innen sinkt. Aktuell ist der Fachkräftemangel jedoch gering, offene Stellen werden schnell besetzt. Zudem gibt es weniger Altersabgänge als in vielen anderen Berufen.
Wie sind die Arbeitsbedingungen als Reservierungssachbearbeiter/in?
Reservierungssachbearbeiter/innen arbeiten überwiegend am Bildschirm in Büro- oder Reservierungsabteilungen von Hotels. Dabei hast du ständigen Gästekontakt, häufig auch in Fremdsprachen. Je nach Betrieb kommen Einsätze in Verkaufsräumen oder an der Rezeption hinzu.
Womit arbeitet man als Reservierungssachbearbeiter/in?
Zum Arbeitsalltag gehören Unterlagen wie Reservierungsbestätigungen, Zimmerbelegungs- und Ankunftspläne. Du nutzt digitale Buchungs- und Hotelverwaltungssysteme am PC mit Internetzugang. Telefon und E-Mail sind ständige Begleiter für die Kommunikation mit Gästen.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es für Reservierungssachbearbeiter/innen?
Es stehen zahlreiche Fachseminare offen, etwa zu Hotel- und Gaststättenmanagement, Verwaltung oder professionellem Kundenservice. Kurse in Reklamations- und Beschwerdemanagement oder Customer-Relationship-Management vertiefen dein Know-how. Auch Trainings zur Büroorganisation oder Arbeit an der Rezeption können deine Karriere voranbringen.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Reservierungssachbearbeiter/in?
Mit einer Aufstiegsweiterbildung kannst du Führungsaufgaben übernehmen, z.B. als Hotelmeister/in oder Tourismusfachwirt/in. Eine weitere Stufe ist der Abschluss als Betriebswirt/in für das Hotel- und Gaststättengewerbe (Bachelor Professional). Wer sich akademisch weiterqualifizieren möchte, kann ein Bachelor- oder Masterstudium im Hotel- oder Tourismusmanagement anschließen und damit den Weg in die Leitungsebene ebnen.