Gästebetreuer/Gästebetreuerin
Auch bekannt als: Guest advisor (m/f)
Über den Beruf
Gästebetreuer/innen beraten Hotel- und Resortgäste zu Veranstaltungen, Sportangeboten und kreativen Aktivitäten. Sie organisieren Ausflüge, reservieren Mietwagen oder Transfers und erstellen Tages- sowie Wochenpläne. Am Empfang nehmen sie Wünsche entgegen, buchen Restaurantplätze oder Zusatzleistungen und geben Unterlagen wie Stadtpläne oder Tickets aus. Treten Probleme auf, prüfen sie die Ursache, leiten Reklamationen an die zuständige Stelle weiter und verfolgen die Lösung. Für Familien, Sportgruppen oder Alleinreisende entwerfen sie eigene Programmpunkte: von Beachvolleyball über Stadtrundgänge bis zum Bastelworkshop. Während der Events moderieren sie, animieren Gäste zum Mitmachen und behalten Zeit und Material im Blick. Gute Sprachkenntnisse und routinierter Umgang mit Reservierungssystemen halten alle Informationen aktuell und den Service verbindlich.
Ausbildung & Zugang
Zugang zum Beruf
Oft wird für den Zugang eine Ausbildung im Gastgewerbe vorausgesetzt.
Stellenangebote
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Karriere & Weiterbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Gästebetreuer/in?
Das Gehalt liegt typischerweise 2.855 € brutto im Monat, je nach Erfahrung und Region zwischen 2.434 € und 3.578 €. Zuschläge für Nacht- oder Wochenenddienste sowie Trinkgelder können das Einkommen zusätzlich erhöhen.
Wie sind die Berufsaussichten als Gästebetreuer/in?
Die Berufsaussichten als Gästebetreuer/in sind ausgeglichen. Die Beschäftigung wächst bis 2040. Für Arbeitgeber wird es langfristig schwieriger, Fachkräfte zu finden, sodass die Konkurrenz unter Bewerbern abnimmt. Aktuell ist der Fachkräftemangel jedoch gering und offene Stellen werden zügig besetzt. Außerdem gibt es weniger Altersabgänge als in vielen anderen Berufen, was den Einstieg derzeit etwas erschweren kann.
Wie sind die Arbeitsbedingungen als Gästebetreuer/in?
Gästebetreuer/innen arbeiten abwechselnd an der Rezeption, in Büroräumen, Veranstaltungsräumen oder draußen auf der Anlage. Die Schichtpläne fallen oft auf Abende, Wochenenden und Feiertage, manchmal bist du längere Zeit von zuhause weg. Aktivitäten im Freien bedeuten Hitze, Kälte oder Nässe auszuhalten, und du stehst dabei stets unter den Augen der Gäste. Der direkte Kundenkontakt erfordert deshalb auch bei Stress oder Reklamationen ein freundliches Auftreten.
Womit arbeitet man als Gästebetreuer/in?
Zum Alltag gehören klassische Unterlagen wie Gästekarteien, Reservierungslisten und Reiseführer. Am PC pflegst du Zeitpläne und Buchungsdaten in Reservierungssysteme ein, telefonierst mit Dienstleistern oder Gästen und checkst E-Mails. Für Animationsprogramme nutzt du Mikrofone, Musikanlagen, Karaoke-Equipment sowie diverse Sportgeräte und passende Kleidung.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es als Gästebetreuer/in?
Weiterbilden kannst du dich vor allem in den Themen Hotel- und Gaststättengewerbe, Tourismus oder Freizeitwirtschaft. Kurse zu Customer-Relationship-Management und Reklamationsbearbeitung vertiefen deine Servicekenntnisse. Wer gern vor Gruppen steht, profitiert von Seminaren zur Animation und Moderation.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Gästebetreuer/in?
Mit Berufserfahrung kannst du eine Aufstiegsweiterbildung zum/zur Hotelmeister/in oder zum/zur Betriebswirt/in im Hotel- und Gaststättengewerbe (Bachelor Professional) anschließen. Alternativ ebnet ein Bachelor- oder Masterstudium in Hotelmanagement den Weg in leitende Funktionen, etwa als Event- oder Front-Office-Manager/in.