Empfangschef/Empfangschefin (Hotel)
Auch bekannt als: Empfangsleitung · Rezeptionsleiter/in · Reception manager (m/f)
Über den Beruf
Empfangschefs und Empfangschefinnen organisieren den kompletten Ablauf am Hotelempfang. Sie koordinieren Reservierungen, begrüßen Gäste, prüfen Rechnungen und steuern Check-in und Check-out in Hotelverwaltungssystemen. Als Führungskräfte planen sie Schichten, erstellen Urlaubspläne, schulen das Team und motivieren Auszubildende. Kontinuierlich stimmen sie sich mit Housekeeping, Restaurant und Veranstaltungsabteilung ab, um Zimmerwünsche, Sonderarrangements oder größere Buchungen passgenau umzusetzen. Für Stamm- und VIP-Gäste entwickeln sie individuelle Servicepakete und übernehmen bei Bedarf die persönliche Betreuung. Treten Reklamationen auf, analysieren sie die Situation, suchen nach Lösungen und dokumentieren Ergebnisse für die Qualitätskontrolle. Zusätzlich werten sie Kennzahlen aus, erstellen Monatsabschlüsse und überprüfen Hotelstandards, um den Service laufend weiterzuentwickeln.
Ausbildung & Zugang
Zugang zum Beruf
Für den Zugang wird oft eine Ausbildung oder Weiterbildung im Hotelbereich verlangt, alternativ ein passendes Studium.
Zugangswege
Stellenangebote
Aktuelle Stellenangebote
Karriere & Weiterbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Empfangschef/in?
Das tarifliche Bruttojahresgehalt liegt zwischen 50.268 € und 55.116 € pro Jahr. Je nach Hotelkategorie, Region und deiner Berufserfahrung kann das Einkommen darüber oder darunter liegen.
Wie sind die Berufsaussichten als Empfangschef/in?
Die Berufsaussichten als Empfangschef/in sind ausgeglichen. Aktuell ist der Fachkräftemangel gering, Stellen werden meist schnell besetzt. Gleichzeitig wächst die Beschäftigung bis 2040, sodass es für Arbeitgeber schwieriger wird, Fachkräfte zu finden – die Konkurrenz unter Bewerbern sinkt. Allerdings gibt es weniger Altersabgänge als in vielen anderen Berufen, was den Aufstieg in bestehende Leitungspositionen etwas verlangsamen kann.
Wie sind die Arbeitsbedingungen als Empfangschef/in?
Der Job ist stark vom direkten Gästekontakt geprägt und findet überwiegend an der Hotelrezeption oder im Büro statt. Bildschirmarbeit gehört ebenso dazu wie das Arbeiten unter den Augen der Gäste. Unregelmäßige Arbeitszeiten am Abend, an Wochenenden und Feiertagen sind die Regel.
Womit arbeitet man als Empfangschef/in?
Zum Arbeitsalltag gehören Hotelverwaltungs- und digitale Buchungs- sowie Zahlungssysteme, aber auch klassische Bürosoftware und Telefone. Außerdem nutzt du Unterlagen wie Dienst- und Urlaubspläne, Reservierungslisten, Reisekostenabrechnungen oder Monatsabschlüsse.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es als Empfangschef/in?
Weiterbildungen reichen von Managementkursen für Hotelempfang und Verwaltung über Seminare in Kundenservice oder Reklamationsmanagement bis hin zu Lehrgängen in Rechnungswesen oder Tourismuswirtschaft. So kannst du dich gezielt spezialisieren und dein Profil schärfen.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Empfangschef/in?
Mit entsprechender Berufserfahrung sind Abschlüsse wie Hotelmeister/in oder Betriebswirt/in im Hotel- und Gaststättengewerbe möglich. Ein (duales) Studium in Hotelmanagement oder Betriebswirtschaftslehre eröffnet zudem Karrierewege ins obere Management.