Telefonist/Telefonistin (§66 BBiG/§42r HwO)
Über den Beruf
Telefonist/innen nehmen eingehende Anrufe an, identifizieren das Anliegen und verbinden an die richtige Kontaktperson oder erteilen selbst Auskünfte. Sie begrüßen Anrufende freundlich, notieren Namen, Telefonnummern und Gesprächsgrund und legen Rückruflisten an. Häufig initiieren sie auch ausgehende Gespräche, holen Informationen ein, erinnern an Termine oder koordinieren Telefonkonferenzen. Während des Gesprächs pflegen sie Datenbanken, aktualisieren Kunden- und Lieferantenkontakte und dokumentieren jeden Schritt. Mit Fremdsprachen unterstützen sie internationale Anrufende. Störungen in der Telefonanlage erfassen sie sofort, melden sie weiter und leiten gegebenenfalls Umleitungen ein. Durch ihre präzise Organisation bleibt kein Anruf unbeantwortet und wichtige Informationen erreichen schnell die zuständige Stelle.
Ausbildung & Zugang
Zugangsvoraussetzungen4
- Keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben
- I.d.R. Eignungsuntersuchung durch die zuständige Agentur für Arbeit
- Insbesondere für blinde Auszubildende oder Auszubildende mit hochgradiger Sehbehinderung
- Je nach Ausbildung abgeschlossene blindentechnische Grundausbildung
Häufige Fragen
Was verdient man als Telefonist/in?
Das Gehalt als Telefonist/in liegt typischerweise bei 3.188 € brutto im Monat, je nach Erfahrung und Region zwischen 2.369 € und 4.180 €. Tarifbindung, Unternehmensgröße und Zusatzqualifikationen wie Fremdsprachenkenntnisse können dein Einkommen zusätzlich beeinflussen.
Wie lange dauert die Ausbildung als Telefonist/in?
Die Ausbildung zum/zur Telefonist/in dauert je nach Kammerordnung 1 oder 2 Jahre. Sie wird meist in Betrieben oder in speziellen Reha-Einrichtungen durchgeführt, die auf blinde und sehbehinderte Auszubildende eingestellt sind.
Welche Schulfächer sind wichtig für Telefonist/innen?
Für angehende Telefonist/innen sind vor allem die Schulfächer Deutsch sowie Englisch und weitere Fremdsprachen wichtig. Damit kannst du Gespräche sprachlich sicher führen und internationale Anrufer souverän betreuen.
Wie sind die Berufsaussichten als Telefonist/in?
Die Berufsaussichten als Telefonist/in sind ausgeglichen. Viele Altersabgänge werden erwartet, wodurch neue Stellen frei werden. Allerdings nimmt die Beschäftigung bis 2040 ab. Zudem ist der Fachkräftemangel gering und offene Stellen werden daher meist schnell besetzt, sodass die Konkurrenz unter Bewerber/innen höher sein kann.